早いものでWindows10は2015年7月の提供開始からすでに３年が経過しました。
Windows7やWindows8(8.1)から無償アップデートを実施したり、パソコンを買い替え
されたりなどで、弊社のお客様にも新Windowsの導入は徐々に進んでいます。

しかしWindows10へ移行が進むにつれ、今まではあまり遭遇しなかったトラブルが
増えてきました。特に毎月の更新（Windows Update）が自動で実行される仕様になり
意図しないタイミングでの動作にとまどうお客様は少なくないようです。

今回のニュースではWindows Updateで発生するトラブルで弊社へのお問い合わせが
多かったものを掲載しました。

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┃１┃パソコンが使用できなくなるトラブル
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「更新が自動で実行される」のは一見便利な機能ですが、この仕様には困ったもの
です。セキュリティ対策の観点から必ず更新を実施しなくてはならないので、このよ
うにしたようですね。

前日の退社時に「更新してシャットダウン」を選択したので、夜のうちに更新が終
わってると思いきや、翌朝出社して電源をオンにしたら「システムの構成中です」と
表示され、しばらく使えない状態になる場合があります。

「今すぐ使用したい。何とかならないか？」とお問い合わせいただきますが、この
ケースは待つしか方法がなかったです。

途中でパソコンの電源を強制切断しても、次回の起動は同じところから再開してし
まいます。最悪の場合、Windowsが壊れることもありました。
パソコンの能力によっては何時間もかかりますが、必ずそのままお待ちください。

この問題を緩和するせめてもの回避対策です。
①アクティブ時間を変更する
最大１２時間（８時～２０時など）はパソコン使用時間として、勝手に更新を
開始しないように設定します。
②省電力モードをオフにする
省電力モードがオンのままだと、更新の途中で停止している場合があります。
③Windows終了時に「更新して再起動」を選択する
翌日まで電源は付けたままになりますが、更新は終了しています。

細かな設定は省略しますが、夜間の間に更新を実施するようにして下さい。

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┃２┃プリンタから印刷できなくなるトラブル
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この症状は複数の要因があります。昨日まで普通に使用できたプリンタへ印刷でき
なくなっています。

１）プリンタドライバの問題
パソコンの設定時にはプリンタメーカー製のドライバソフトを入れたハズなの
に、Windows推奨ドライバに変更された。
→ メーカー製のドライバを再インストール（または再選択）します。

２）プリンタポートの問題
ネットワークプリンタでポート指定がIPアドレスからMACアドレスに変わっ
ていた。
→ ポート指定を戻します。

３）プリンタ名の問題
プリンタドライバの変更に伴い、プリンタ名が変わっていた。
特定のソフトのみ印刷できない。
→ プリンタ名を戻します。

４）通常使う（既定）プリンタの問題
自分がいつも使わないプリンタから印字される。
→ 既定プリンタを戻します。

５）既定ソフト設定の問題
PDFファイルを開くソフトがAcrobatからWindowsEdgeに変更されている。
画面で見る分には問題ないが、プリンタへの印刷だけ失敗する。
→ 既定ソフトを戻します。

原因の見極めが難しいため、専門家の判断を仰いで下さい。

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┃３┃ネットワークが接続できなくなるトラブル
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ネットワーク接続も深刻な影響を受けることがありました。

１）スキャナデータが保存されない
複合機でスキャンしたデータが自分のパソコンに保存されなくなる
・ファイアウォールやネットワークの状態が変更される
・通信プロトコル（SMB1規格）が変更される

２）サーバデータが見れない
・通信プロトコル（SMB1規格）が変更される

３）インターネットに接続できない
・通信プロトコル（IPv6規格）が変更される
・ブラウザ（InternetExploler）固有の問題でYahooが表示されない

こちらも原因の追究、トラブル解決には時間を要します。

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┃４┃その他のトラブル
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以下のような件でもご連絡いただく事があります。

１）電源を切って帰ったのに、翌日勝手に起動している
→ WakeOnモードを無効にします。

２）省電力モードをオフにしていたが、オンになってしまった
→ 省電力モードを有効にします。

３）漢字変換モードが切り替え毎に画面中央に表示され邪魔になる
→ IME入力モードを変更します。

４）更新してからパソコンの速度が遅くなった
→ 「おまけ」ソフトがインストールされた場合は、削除します。

これらは致命的ではないですが、ちょっと使いにくいですね。

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┃４┃最後に
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WindowsのUpdateは毎月の中旬頃に実施されます。
出来るだけ「自動」ではなく、ご自身の都合のよいタイミングを見計らって更新を
行うようにして下さい。

万が一トラブルが発生した場合は弊社担当までご一報下さい。

既に本ニュースでも何度かお伝えしていますが、2020年1月にWindows7のサポート
は終了します。

2019年は元号の変更や消費税率改定などと合わせパソコンの買替需要がかなり増え
るものと思われます。

既に特定の機種によっては、品切れの案内も出始めています。
パソコンの入れ替えは早めのご準備をお願いいたします。