2016年7月29日をもって「無償アップグレード」期間が終了するWindows10ですが、
先月からの半強制的な自動更新により相当数のパソコンがWindows10となりました。
弊社へもお客様からたくさんのお電話があり対応させて頂いたので、今回はそれら
の内容をまとめてみました。

実際にはもっとたくさんのケースもあるようなのですが、今回は「弊社のお客様が
遭遇したもの」を記載しています。

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┃１┃設定変更の画面は２つあります
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Windows10では何か設定を変更しようとするときに使う画面が２つあります。
これは基本的な事柄になりますので、覚えておくと便利です。

［１］コントロールパネル
従来からある設定画面です。スタートボタン（画面左下のウィンドウマーク）
をマウスで右クリックすると表示されるメニューの中段くらいのところにあり
ます。
コントロールパネルは右上の表示方法で「カテゴリ／大きいアイコン／小さい
アイコン」を切替できますが、本ニュースでは初期値である「カテゴリ」にし
た場合でご説明します。

［２］設定
Windows8から登場した設定画面です。Windows10になってから操作がわかりや
すくなりました。スタートボタンをマウスで左クリックすると表示されるスタ
ートメニューの下段近くのところにあります。
今後はコントロールパネルからこちらに機能が移植されそうです。

Windows10は自動更新で仕様が変更されます。
以下のご案内も名称など変更されている場合がありますので、ご了解下さい。

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┃２┃電源をオフにしても解消されない
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Windowsのトラブルの中にはパソコンを起動しなおすと治る症状が多くあります。
このとき「再起動」をするか「一度電源をOFFにしてから→ON」にするかの方法が同
じものでは無くなったのはあまり知られていません。

Windows8から「高速スタートアップ」という機能が加わり、パソコンの電源を入れ
て使用可能になるまでの時間が飛躍的に向上しました。この機能のため、Windows8は
電源を切っても「完全にOFF」な状態にはしない仕様になり、一部の設定をそのまま
にして次回起動時は「前回の継続」とすることで高速起動を可能としたのです。

その為、パソコンを「再立上げ」してもトラブルが解決していない旨のご連絡を
頂くことが多くなってきました。

昔ながらの「トラブル解決はとりあえず再起動」は今でも鉄則なので、試みる時は
電源オフ・オンでは無く、スタートメニューの電源→再起動で行うようにしてみてく
ださい。

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┃３┃プリンタへ印刷ができなくなる
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一番多かったトラブルは「プリンタへの印刷ができなくなる」です。もちろん必ず
発生する現象ではありません。これには以下４つのパターンがありました。

［１］通常使うプリンターが変更された
Windows10では「最後に使用したプリンタを標準にする」という設定になって
います。たまたま最後にいつも使わないプリンタを指定した場合でも、次の印
刷は前回の使用プリンタから印刷しようとします。
プリンタから印刷できない場合は、まずこれを疑ってみて下さい。

設定変更が必要な場所は２つです。
「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」に画面を移動します。
①いつも使うプリンタをクリックし「既定に設定」として下さい。
②「Windowsで通常使うプリンターを管理する」をオフにして下さい。

［２］プリンタードライバーが変更された
Windows10が提供するドライバーに変更してしまったため、印刷出来なくなる
ケースがありました。
この場合はプリンターメーカーのサイトから最新ドライバーを入手するのが一
番よい方法です。お手元にあるＣＤやＤＶＤはWindows10に対応していない可
能性が大きいのでWindows10が自動変更したと思われます。

［３］プリンタ名が変更された
上記と同じ理由で「Windows10純正ドライバーに変更された」ことによりプリ
ンタ名が勝手に変更されている場合があります。
使用しているアプリケーションによっては、プリンタ名を再設定しないと印字
できないケースがあります。

［４］プリンタが消えた
プリンターフォルダからプリンタが消えた場合はメーカーからドライバーを入
手すれば良いのですが、まれに登録しようとすると「同名のプリンターがあり
ます」というエラーとなるケースがありました。
この場合は、レジストリを修正する必要がありますので、専門家にまかせるよ
うにして下さい。

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┃４┃ＰＤＦ表示が今までと違う
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ＰＤＦを表示した際に全然別の画面になってしまうことも多いようです。そのまま
使用して頂いても良いのですが、用紙サイズを誤認識し印刷で失敗する現象がありま
した。

この場合は「設定」→「システム｣→「既定のアプリ」に画面を移動します。
①「ファイルの種類ごとに既定のアプリを選ぶ」
②画面左に表示される拡張子をpdfまでスクロールします
③右に表示されるアプリをAdobe Acrobatに変更します

この手順で従来のAcrobatを利用したPDF表示・操作が可能となります。

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┃５┃日本語入力が手動切替になる
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アプリケーションによっては住所などの入力欄で「漢字モード」が自動でONになる
機能がありますが、これが自動にならない症状も発生しています。

その場合は「コントロールパネル」→「時計、言語、および地域」→「入力方法の
変更」→「詳細設定」まで移動し「アプリウィンドウごとに異なる入力方式を設定す
る」をオンにして下さい。

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┃６┃スクリーンキーボードが頻繁に表示される
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普通のデスクトップパソコンなのにスクリーンキーボード（画面に表示されるソフ
トウェアキーボード）が出てくる事例がありました。１度オフにしても何度も再表示
されるため、かなりわずらわしくなります。

解除方法は「コントロールパネル」→「コンピュータの簡単操作」→「コンピュー
タの簡単操作センター」→「マウスやキーボードを使わずにコンピュータを使用しま
す」へ移動し「スクリーンキーボードを使用します」をオフにして下さい。

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┃７┃ネットワークにアクセスできない
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アップデート障害の中で一番やっかいなのがネットワーク関係のトラブルでした。
これにも２つのパターンがあります。

［１］インターネットは見れるが社内サーバなどにアクセスできない
以下の順番で対応を行います。

①パソコンを再起動する
②ネットワーク設定でIPv6をオフにする
③社内サーバへはIPアドレスでアクセスするように設定を変更する

［２］インターネットを含め全てのネットワークがエラーとなる

パソコンを再起動しても解消しない場合、デバイスマネージャでネットワーク
カードのドライバを確認します。
①ドライバを削除して再設定する
②パソコンメーカからドライバを入手し再設定する
③ネットワークボードメーカー（Intel、AMD等）からドライバを入手し再設定
する

どちらも内容の見極めと設定が難しいため専門家にまかせたほうがよさそうです。

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┃８┃その他
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使用するアプリケーションによっては、上記以外の設定変更を余儀なくされる場合
があります。弊社製のシステムでも一部のお客様で影響がありましたが、全て無事解
消することが出来ました。

他にも銀行オンラインが接続できなくなったり、古いプリンタを諦めるしかない等
解決には至らない障害事例もあります。

アップデート前からみて速度が向上するか、落ちるかも実際にやってみないと分か
らない類のものです。

アップデートが選択できる場合は、なるべく慎重にご判断お願いします。

今回は、たくさんのトラブルを紹介するため、個々の手順は大まかにしかご説明で
きませんでした。これからWindows10に変更される方もいらっしゃると思います。
何かお困りの事態が発生した場合は、弊社担当までご連絡下さい。